Sharp Fokus Perkuat Layanan Purna Jual
Kamis, 25 Juni 2015 14:49
(Jakarta) PT Sharp Electronics Indonesia atau SEID kembali memperkuat layanan purna jual guna meningkatkan kepuasan konsumen dengan meluncurkan armada truk untuk melengkapi layanan servis bergerak yang telah ada dan juga memperkenalkan fitur terbaru pada aplikasi ponsel pintarnya.
“Beragamnya layanan purna jual merupakan salah satu inovasi Sharp yang membedakannya dari merek lain, dan kami berupaya menjangkau seluruh wilayah Indonesia, bahkan hingga ke daerah pedesaan, yang merupakan komitmen perusahaan untuk para konsumen yang ingin mendapatkan nilai lebih dari produk yang dibeli,” ujar Itoi Katsumi, Senior General Manager Satisfaction Division SEID di Jakarta Rabu (24/06).
Lebih lanjut Itoi menjelaskan, armada Sharp Mobile Service Station atau SMSS terbaru ini akan lebih mudah menjangkau daerah terpencil di Indonesia yang akses jalannya masih sulit dilalui, dengan target sampai akhir tahun 2015 dapat mengunjungi 15 kota dan memberikan layanan seperti konsultasi, perawatan, ataupun perbaikan unit.
Hingga kini SEID memiliki titik layanan servis sebanyak 382 titik, termasuk 140 unit armada mobil dan dua unit SMSS yang menjangkau lebih dari seratus kota di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi, guna mendukung sekitar 1.000 dealer yang tersebar di seluruh Indonesia.
Selain itu, SEID juga merilis fitur terbaru dalam Sharp Mobile Application untuk layanan registrasi produk garansi, pencarian lokasi servis terdekat, live chat dengan staf CS, dan juga untuk layanan perbaikan di rumah, yang nantinya melalui fitur aplikasi ini para konsumen yang tidak bisa menghubungi layanan konsumen melalui telepon dapat langsung melakukan permintaan perbaikan.
“Kami mendapat panduan dari Sharp Japan untuk membuat layanan purna jual, namun kami disini tidak merasa nyaman karena infrastruktur disana sudah sangat baik, berbeda dengan disini. Oleh karenanya kami membuat inovasi layanan yang sesuai dengan kondisi setempat,” ujar Irie Fumihiro, Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia.