Markplus Indonesia Bekerjasama dengan Itokuro Kembangkan Layanan “Online Mystery Shopping” [06/01-18:11]
Jumat, 06 Januari 2012 18:11
(Tokyo-Jepang) PT. Markplus Indonesia, perusahaan riset terbesar di Indonesia, bekerjasama dengan Itokuro, perusahaan konsultan bisnis internet asal Jepang, sejak awal Desember silam mengembangkan layanan “Online Mystery Shopping”.
Layanan “Online Mystery Shopping” yang dikembangkan Markplus Indonesia tidak jauh berbeda dengan “Mystery Shopping” yang biasa dilakukan untuk mengevaluasi standar kelayakan produk atau layanan dari suatu perusahaan, dengan mengirimkan investigator yang berpura-pura sebagai konsumen. Bedanya hanya terletak pada proses investigasi yang dipermudah dengan sistem online.
Menurut Operasional Manager Markplus Indonesia Donny Suryabuanaputra, layanan “Mystery Shopping” berbasis online merupakan yang pertama kalinya diterapkan di Indonesia, dan Itokuro berperan sebagai pihak yang menyediakan platform atau teknologi yang dibutuhkan untuk mengembangkan layanan ini, namun dengan sedikit penyesuaian tergantung situasi dan kondisi di Indonesia.
“Biasanya data-data mengenai standar kelayakan diisi oleh para investigator dalam formulir, dan kemudian dikirimkan kepada kami. Setelah kami proses, hasil dari data tersebut akan kami kirimkan kepada pelanggan kami yang ingin mengetahui kelayakan layanan atau produk suatu perusahaan,” ujar Donny. “Cara seperti ini membutuhkan waktu yang cukup lama, dan biaya yang tidak sedikit. Oleh karena itu, kami menggandeng Itokuro yang sudah terkenal sebagai pengembang layanan bisnis internet, untuk mengembangkan layanan Mystery Shopping berbasis online.”
Lebih lanjut, Donny juga menjelaskan “Online Mystery Shopping” akan mempermudah para pelanggan dan investigator dalam mengetahui standar kelayakan suatu perusahaan tanpa harus mendatangi objek survei. Para investigator yang telah memenuhi syarat untuk memberikan penilaian dapat langsung masuk ke situs web khusus, dan memberikan penilaian. Sedangkan para pelanggan yang menyewa layanan ini, juga dapat langsung membuka situs web tanpa harus menunggu hasil pengumpulan data keseluruhan.
Rencananya, Markplus Indonesia baru akan meresmikan layanan “Online Mystery Shopping” pada bulan Maret mendatang.
“Sampai saat ini, layanan ‘Online Mystery Shopping’ masih dalam tahap pengembangan, dan baru akan dioperasikan sepenuhnya pada bulan Maret mendatang,” ujar Donny. (AN)
| < Sebelumnya | Selanjutnya > |
|---|