Penjualan Mobil Penumpang Naik, Suzuki Tambah Servis Gratis
Rabu, 26 Maret 2014 01:45
(Jakarta) Terus meningkatnya jumlah penjualan kendaraan penumpang yang melampaui segmen kendaraan komersial dalam tiga tahun terakhir, mendorong PT Suzuki Indomobil Sales melakukan inovasi pelayanan purna jual, dan program terkini yang diluncurkan adalah Free Service berkala Gratis hingga 50.000 km tanpa batasan waktu.
"Layanan servis berkala ini berlaku di semua bengkel resmi Suzuki berlaku mulai 1 April 2014, yang ditujukan untuk meningkatkan nilai jual mobil Suzuki yang merupakan aset pelanggan, dan mempertahankan biaya servis yang ekonomis," jelas Seiji Itayama, Direktur Pelaksana PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) Selasa (25/03).
Menurut Itayama, layanan servis berkala ini hanya ada di Indonesia dengan maksud meningkatkan kepuasan konsumen, dan tentunya dengan harga yang terjangkau, bahkan di Jepang sendiri hanya ada dua kali free service berkala yakni 1.000 km dan 5.000 km.
Selanjutnya Riecky Patra Yudha, Wakil Kepala Departemen Servis SIS menjelaskan, program layanan servis berkala gratis ini, berlaku bagi semua mobil Suzuki yang belum mencapai 50.000 km, dan para konsumen akan dibebaskan biaya teknisinya, sehingga dapat menghemat pengeluaran sekitar 30 persen.
“Program servis berkala ini, akan berlaku selama 7 kali mulai dari 1.000 km, 5.000. km, 10.000 km, 20.000 km, 30.000 km, 40.000 km, dan 50.000 km,” ujar Riecky.
Ketika ditanya mengapa baru melaksanakan program ini sekarang, Riecky mengungkapkan karena kesiapan internal sudah memadai, antara lain infrastruktur sparepart dan teknisi tersertifikasi yang sudah tersebar di jaringan bengkel resmi Suzuki yang ada di seluruh Indonesia.
Seiring dengan diberlakukannya ‘Gratis Biaya Jasa Service hingga 50.000 km’ ini, Riecky berharap akan terjadi peningkatan mobil Suzuki yang masuk ke Bengkel Resmi Suzuki hingga 20%.
“Selain itu, dengan meningkatnya mobil pelangan yang masuk ke Bengkel Resmi Suzuki maka informasi dari pasar bisa didapatkan secara lebih rinci, dan dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk kami,” ucapnya.
Sebelum diberlakukannya servis berkala gratis sampai 50.000 km, Suzuki juga sudah melaksanakan servis gratis mulai 1.000 km, 5.000 km, 10.000 km, dan 20.000 km.
Namun seiring dengan meningkatnya jumlah penjualan kendaraan penumpang, dipicu oleh produk Ertiga yang sejak peluncurannya pada bulan April 2012 telah terjual 100.682 unit, SIS berinovasi untuk meningkatkan pelayanan purna jual guna meningkatkan kepuasan pelanggan, dan juga bersaing di pasar otomotif Indonesia yang semakin ketat dengan menekankan pada penghematan biaya pemeliharaan, mengingat konsumen domestik sangat sensitif terhadap biaya perawatan, dan menilai mobil sebagai aset yang dapat dijual kembali.